Come gestire i reclami in biblioteca

Riferimento: 9788870759006

Editore: Editrice Bibliografica
Autore: Rasetti Maria Stella
Collana: Library Toolbox
In commercio dal: 24 Ottobre 2016
Pagine: 80 p., Libro in brossura
EAN: 9788870759006

8,00 €

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Descrizione

Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.