Modelli statistici di customer satisfaction. Alcune applicazioni

Riferimento: 9788892119222

Editore: Giappichelli
Autore: Donato Posa, Monica Palma, Sabrina Maggio, Sandra De Iaco
In commercio dal: 21 Marzo 2019
Pagine: 121 p., Libro in brossura
EAN: 9788892119222

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Descrizione

Il presente volume offre una breve trattazione degli strumenti disponibili in letteratura per la misurazione della qualità dei beni e servizi erogati da enti pubblici e/o privati. Le metodolgie statistiche illustrate nel testo rappresentano uno strumento a disposizione dei policy makers per progettare sistemi efficienti di erogazione dei servizi e porre in essere strategie di miglioramento nella gestione degli stessi.